Choice Overload

Перегрузка выбором. Когда вариантов слишком много, люди теряются и откладывают решение.

Термин ввёл Элвин Тоффлер в книге «Шок будущего» в 1970 году. Важный момент: большой выбор не просто замедляет решение. Он влияет на то, как человек воспринимает весь опыт взаимодействия с продуктом в целом.

Что с этим делать в интерфейсе

Сократить количество вариантов

Чем больше опций на экране одновременно, тем сложнее пользователю принять решение. Это напрямую бьёт по качеству опыта.

Дать инструменты для сужения выбора заранее

Поиск и фильтры помогают пользователю самому уменьшить список до управляемого. Главное: предложить эти инструменты до того, как человек увидит весь объём вариантов.

Выделить приоритетный контент

Не показывать всё сразу. Показать то, что важнее всего в этот момент: рекомендованный товар, популярную категорию, дефолтный вариант.

Сделать сравнение удобным, если оно нужно

Когда пользователь объективно должен сравнивать варианты, помочь ему: разместить опции рядом, с одинаковой структурой и одинаковыми параметрами на одних и тех же местах.

Схематичные примеры

01 Тарифная страница

Проблема

Выберите тариф

Мини

290 ₽/мес

5 проектов, 1 пользователь

Базовый

490 ₽/мес

10 проектов, 1 пользователь

Стандарт

790 ₽/мес

25 проектов, 3 пользователя

Про

1 290 ₽/мес

60 проектов, 5 пользователей

Бизнес

2 490 ₽/мес

Без лимита, 10 пользователей

5 похожих тарифов. Пользователь сравнивает, устаёт и откладывает решение.

Решение

Выберите тариф

Базовый

490 ₽/мес

10 проектов, 1 пользователь

Главное

1 Слишком много вариантов мешает пользователю принять решение и ухудшает восприятие продукта в целом.

2 Если сравнение необходимо, покажите варианты рядом с одинаковой структурой.

3 Дайте инструменты для сужения выбора до того, как пользователь увидит весь объём: поиск, фильтры, рекомендованный вариант.

Источник: lawsofux.com