10 общих принципов дизайна взаимодействия

от Якоба Нильсена

10 общих принципов дизайна взаимодействия Якоба Нильсена. Их называют «эвристикой», потому что они представляют собой общие практические правила, а не конкретные рекомендации по удобству использования.

1. Видимость состояния системы
Дизайн должен всегда информировать пользователей о том, что происходит, посредством соответствующей обратной связи.
Когда пользователи знают текущий статус системы, они узнают результат своих предыдущих взаимодействий и определяют следующие шаги. Предсказуемые взаимодействия создают доверие как к продукту, так и к бренду.

2. Соответствие системы и реального мира
Дизайн должен говорить на языке пользователей. Используйте слова, фразы и понятия, знакомые пользователю, а не внутренний жаргон. Следуйте обычным правилам, чтобы информация отображалась в естественном и логическом порядке.
То, как вы должны проектировать интерфейс, во многом зависит от ваших конкретных пользователей. Термины, концепции, иконки и изображения, которые кажутся совершенно понятными вам и вашим коллегам, могут быть незнакомы или сбивать с толку ваших пользователей.
Когда элементы управления дизайном соответствуют желаемым результатам (так называемое естественное отображение ), пользователям легче изучить и запомнить, как работает интерфейс. Это помогает создать интуитивно понятный опыт.

3. Пользовательский контроль и свобода
Пользователи часто совершают действия по ошибке. Им нужен четко обозначенный «аварийный выход», чтобы покинуть нежелательное действие без необходимости проходить длительный процесс.
Когда людям легко выйти из процесса или отменить действие, это способствует чувству свободы и уверенности. Выходы позволяют пользователям сохранять контроль над системой и избегать застреваний и разочарований.

4. Последовательность и стандарты
Пользователи не должны задаваться вопросом, означают ли разные слова, ситуации или действия одно и то же. Соблюдайте платформу и отраслевые соглашения.
Закон Якоба гласит, что люди проводят большую часть своего времени, используя не ваши цифровые продукты . Опыт использования других продуктов оправдывает их ожидания. Неспособность поддерживать последовательность может увеличить когнитивную нагрузку пользователей, заставляя их узнавать что-то новое.

5. Предотвращение ошибок
Хорошие сообщения об ошибках важны, но хороший дизайн в первую очередь тщательно предотвращает возникновение проблем. Либо устраните условия, подверженные ошибкам, либо проверьте их и предоставьте пользователям вариант подтверждения, прежде чем они совершат действие.
Есть два типа ошибок: промахи и ошибки . Промахи - это неосознанные ошибки, вызванные невниманием. Ошибки - это сознательные ошибки, основанные на несоответствии ментальной модели пользователя и дизайна.

6. Узнавание, а не воспоминание
Сведите к минимуму нагрузку на память пользователя, сделав видимыми элементы, действия и параметры. Пользователь не должен запоминать информацию из одной части интерфейса в другую. Информация, необходимая для использования дизайна (например, метки полей или пункты меню), должна быть видимой или легко доступной при необходимости.
У людей ограниченная кратковременная память . Интерфейсы, способствующие распознаванию, снижают объем когнитивных усилий, требуемых от пользователей.

7. Гибкость и эффективность использования
Ярлыки, скрытые от начинающих пользователей, могут ускорить взаимодействие опытного пользователя, так что дизайн может удовлетворить как неопытных, так и опытных пользователей. Разрешите пользователям настраивать частые действия.
Гибкие процессы могут выполняться по-разному, поэтому люди могут выбрать тот, который им подходит.

8. Эстетичный и минималистичный дизайн
Интерфейсы не должны содержать нерелевантной или редко необходимой информации. Каждая дополнительная единица информации в интерфейсе конкурирует с соответствующими единицами информации и снижает их относительную видимость.
Эта эвристика не означает, что вам нужно использовать плоский дизайн - она ​​предназначена для обеспечения того, чтобы контент и визуальный дизайн были сосредоточены на самом главном. Убедитесь, что визуальные элементы интерфейса поддерживают основные цели пользователя.

9. Помогите пользователям распознавать, диагностировать и устранять ошибки
Сообщения об ошибках должны быть изложены простым языком (без кодов ошибок), точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение.
Эти сообщения об ошибках также должны быть поддержаны визуальным рядом (картинки, фото, иконки), который поможет пользователям их заметить и распознать.

10. Справка и документация
Лучше всего, если система не нуждается в дополнительных пояснениях. Однако может потребоваться предоставить подсказки, чтобы помочь пользователям понять, как выполнять свои задачи.
Содержимое справки и подсказок должно быть удобным для поиска и ориентированным на задачу пользователя. Будьте краткими и перечислите конкретные шаги, которые необходимо выполнить.